Kesan pertama terbentuk dalam waktu hanya tujuh detik setelah bertemu dengan seseorang. Data menunjukkan bahwa sekitar tujuh puluh persen kesan pertama ditentukan oleh isyarat non-verbal seperti penampilan, bahasa tubuh, dan kekuatan jabat tangan. Oleh karena itu, kesan pertama sangat berpengaruh dalam menjalin hubungan bisnis.
Demikian diungkap Elke Alexandrina, ahli komunikasi bisnis dan etika profesional serta Kepala Pusat Studi Hubungan Masyarakat ASEAN (CAPRS) saat mengisi kuliah tamu Business Communication di Sekolah Bisnis dan Manajemen (SBM) ITB bertajuk “Polishing Your Grooming and Business Etiquette” pada Rabu (11/12). Elke juga mengajar di LSPR Communication & Business Institute.
Menurut Elke, jabatan tangan yang profesional sangat penting dalam dunia bisnis. Elke menjelaskan bahwa jabat tangan harus dilakukan dengan ferm tetapi tidak berlebihan, dengan kontak mata yang kuat untuk menunjukkan percaya diri, serta senyuman yang ramah. Selain itu, durasi jabat tangan yang ideal adalah sekitar 2-3 detik dengan 1-2 goyangan ringan.
Dalam dunia profesional, memperkenalkan diri dengan jelas dan tepat sangat penting. Elke mengajarkan mahasiswa cara untuk melakukan pengenalan diri yang singkat namun informatif.
“Saat memperkenalkan diri, pastikan untuk berdiri dengan tegak, memberikan senyum hangat, berjabat tangan dengan percaya diri, dan menyebutkan nama serta jabatan secara jelas,” ujar Elke.
Elke juga membahas pentingnya bahasa tubuh yang baik dalam berkomunikasi di dunia bisnis. Postur tubuh yang tegak, gerakan tangan yang alami, serta ekspresi wajah yang ramah sangat berpengaruh dalam menciptakan kesan profesional. Mahasiswa diajak untuk selalu menjaga kontak mata dan menghindari kebiasaan fidgeting (memainkan jari, benda dan lain sebagainya sebagai tanda bosan, tidak fokus, tidak nyaman atau grogi) yang dapat mengurangi kesan percaya diri.
Elke menutup sesinya dengan menekankan pentingnya penampilan dalam membangun citra profesional. Ia menekankan bahwa berpakaian rapi, menjaga kebersihan diri, dan memilih aksesori yang tidak mencolok adalah hal-hal yang dapat mendukung kesan pertama yang positif. Bagi perempuan, memilih makeup yang simpel dan rambut yang rapi juga menjadi bagian dari penampilan yang menunjang profesionalisme.
Elke berharap mahasiswa dapat memanfaatkan pengetahuan yang didapat untuk meningkatkan keterampilan interpersonal mereka dan membangun hubungan profesional yang lebih baik. Dengan mengikuti etika bisnis yang tepat dan menjaga penampilan serta sikap yang baik, seseorang dapat menciptakan kesan yang kuat dan mendalam dalam dunia kerja.
